Aviso de privacidad

1. Quién decide el tratamiento

Respecto del registro de copropietarios, unidades, prorrateos, obligaciones económicas, documentos y comunicaciones internas, el condominio —por medio de sus órganos y administrador autorizados— determina las finalidades y actúa como responsable del tratamiento. InfraSync trata esos datos para prestar la plataforma y siguiendo instrucciones válidas de la comunidad.

InfraSync actúa como responsable independiente respecto de la creación y seguridad de cuentas, operación técnica, contratación del servicio, prevención de abuso, solicitudes de soporte y cumplimiento de sus propias obligaciones legales.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono cuando se proporcione y datos necesarios para verificar una invitación.
• Relación con la comunidad: condominio, torre o sector, unidad y calidad de propietario, arrendatario, ocupante, comité, auditor o administrador.
• Gestión económica: factores de prorrateo, cargos, saldos, pagos, referencias y estado de conciliación.
• Documentos y comunicaciones: actas, contratos, informes, respaldos de gastos, comprobantes de transferencia y avisos internos.
• Soporte: nombre, correo, comunidad, contenido de la solicitud, folio, estado y notas internas de atención.
• Seguridad y uso: sesiones, fecha de acceso, eventos de auditoría, intentos fallidos e información técnica estrictamente necesaria para detectar abuso o incidentes.
• Datos institucionales: dirección, comuna, región, ubicación e identidad visual del condominio.

InfraSync no necesita números completos de tarjetas ni CVV. No debes incluir contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios completos ni datos sensibles en campos de texto o archivos salvo que sean legalmente indispensables y exista una instrucción específica.

3. Cómo obtenemos los datos

Los datos pueden provenir del administrador o comité de la comunidad, de la persona invitada, de archivos de importación autorizados, del uso de la plataforma, de proveedores de pago al informar el resultado de una operación y de mensajes enviados a soporte. No obtenemos datos desde redes sociales ni compramos bases de datos personales.

4. Finalidades

• Crear, autenticar y proteger cuentas.
• Asociar personas a su comunidad y unidad autorizada.
• Calcular, emitir, consultar y conciliar gastos comunes y pagos.
• Guardar y entregar documentos a personas con permisos.
• Enviar comunicaciones operativas, de seguridad y soporte.
• Prevenir fraude, investigar incidentes y mantener trazabilidad.
• Administrar la relación contractual con cada comunidad y cumplir obligaciones legales.
• Generar estadísticas agregadas que no identifiquen a personas.

No vendemos datos personales ni creamos perfiles publicitarios.

5. Fundamento y necesidad

El tratamiento se realizará conforme a la autorización de la persona cuando sea exigible, a la relación contractual, a obligaciones legales, a las facultades de administración del condominio y a otros fundamentos reconocidos por la normativa aplicable. Los campos marcados como obligatorios son necesarios para habilitar la cuenta o responder una solicitud. Negarse a entregarlos puede impedir esa función, pero no condicionará consentimientos comerciales opcionales.

6. Acceso y destinatarios

Los datos son visibles solo para los roles autorizados según su función. El administrador puede acceder a información de su comunidad; las personas residentes y copropietarias acceden a lo relativo a sus unidades y a contenido comunitario habilitado; el superadministrador accede cuando sea necesario para seguridad, soporte u operación. No se permite el acceso entre condominios.

7. Proveedores e integraciones

Podemos utilizar proveedores de infraestructura y almacenamiento, correo transaccional, mapas y pagos —actualmente, según la configuración habilitada, Cloudflare, Google/Gmail, OpenStreetMap/Nominatim, Flow, Mercado Pago o Transbank—. Cada proveedor recibe solo los datos necesarios para su función y queda sujeto a obligaciones contractuales o a sus propias responsabilidades legales. Algunas operaciones técnicas pueden implicar tratamiento fuera de Chile; antes de producción se documentarán las garantías contractuales y territorios aplicables.

8. Pagos

Los proveedores de pago reciben directamente los datos necesarios para autorizar una transacción. InfraSync conserva referencias, monto, estado y trazabilidad, pero no números completos de tarjeta ni CVV. En transferencias, el comprobante queda restringido a personal autorizado de la administración mientras se revisa el abono.

9. Conservación y eliminación

Las cuentas se conservan durante la relación activa y por el tiempo necesario para resolver responsabilidades o cumplir la ley. Los registros económicos y documentos se conservan conforme a las instrucciones y obligaciones de custodia del condominio. Las solicitudes de soporte y registros de seguridad se mantendrán solo durante el período razonablemente necesario para atender el caso, prevenir abuso y acreditar la gestión.

Al vencer la finalidad o el plazo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o devueltos de forma segura. Una solicitud de eliminación puede limitarse cuando exista un deber legal de conservación, una controversia pendiente o la necesidad de acreditar operaciones.

10. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por rol y comunidad, cifrado en tránsito, validación de archivos, trazabilidad de operaciones sensibles y almacenamiento restringido. Los roles privilegiados deben utilizar medidas reforzadas de autenticación cuando estén habilitadas. Ninguna medida elimina por completo el riesgo; ante una sospecha, informa inmediatamente mediante el canal de soporte.

11. Cookies y sesiones

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para iniciar y mantener la sesión, proteger el acceso y recordar la comunidad elegida. No utilizamos cookies publicitarias. Si en el futuro se incorporan mediciones no esenciales, se informarán y se solicitará la elección correspondiente antes de activarlas.

12. Decisiones automatizadas

InfraSync realiza cálculos a partir de reglas y datos ingresados por la administración, pero no adopta decisiones automatizadas que produzcan por sí solas efectos jurídicos sobre una persona. La emisión, validación de transferencias, corrección de saldos y medidas de cobro requieren revisión o responsabilidad de la administración.

13. Derechos de las personas

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, rectificación, actualización, eliminación o cancelación, bloqueo, oposición y, cuando la normativa vigente lo contemple, portabilidad. También puedes retirar una autorización para tratamientos opcionales, sin afectar operaciones anteriores ni tratamientos sustentados en otro fundamento.

Presenta la solicitud mediante el formulario de soporte seleccionando tu condominio. Para protegerte, podremos verificar tu identidad y relación con la unidad antes de responder. La solicitud se atenderá dentro de los plazos legales aplicables y, si corresponde a datos administrados por el condominio, será derivada a su responsable.

14. Niños, niñas y adolescentes

La plataforma no está dirigida a menores de edad ni solicita que creen cuentas por iniciativa propia. Si una comunidad necesita tratar información de una persona menor, deberá contar con fundamento legal, limitarla a lo indispensable y aplicar las salvaguardas reforzadas que correspondan.

15. Incidentes

Investigaremos cualquier acceso, pérdida o alteración no autorizada y adoptaremos medidas de contención y recuperación. Cuando la ley lo exija, notificaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente con la información disponible, sin demoras indebidas.

16. Cambios y versiones

Las modificaciones se publicarán con una nueva versión y fecha. Los cambios materiales se comunicarán por un medio adecuado y se solicitará una nueva aceptación cuando el fundamento o la ley lo requieran. Las aceptaciones quedan registradas para fines de trazabilidad.

17. Contacto

Para ejercer derechos, consultar este aviso o reportar un incidente utiliza el formulario de soporte o escribe a soporte@infrasync.cl. No envíes contraseñas ni información bancaria sensible.